Loading ...Vînzările reţelelor de magazine "Altex", "Flanco" şi "Domo" au crescut spectaculos în ultimii ani datorită introducerii sistemului de rate, care pe parcurs, a fost simplificat astfel încît să atragă cît mai mulţi clienţi.
Sistemul funcţionează foarte bine în continuare – dovadă fiind rezultatele anunţate de către cele 3 reţele -, numai că există destule practici care pun sub semnul întrebării corectitudinea vînzătorilor (ca şi firme) faţă de clienţi. În încercarea de a afla cum procedează reprezentanţii celor 3 reţele de magazine din această zonă a ţării, ne-am pus în pielea unui potenţial cumpărător. Şi am avut destule surprize…
"Domo" oferă formularele solicitate
La "Domo", potenţialul cumpărător a primit tot ce a solicitat, inclusiv un formular de contract pentru a putea fi studiat în amănunt. Acest contract poartă sigla "Raiffeisen Bank" şi este unul general, nefăcînd referire la un comerciant anume pentru care banca împrumută clientul respectiv. În dreptul dobînzilor şi comisionelor apar spaţii punctate, acestea urmînd a fi completate la momentul încheierii tranzacţiei.
Din oferta "Domo" (valabilă în perioada 15 martie – 15 aprilie), rezultă că achiziţionarea în rate pe o perioadă de patru ani implică plata unor sume de aproximativ 1,75 ori mai mari decît în cazul achiziţionării aceluiaşi produs cu plata pe loc. De exemplu, pentru un televizor cu preţ de 8.499.900 lei se plăteşte o rată de 311.000 lei, ceea ce înseamnă 14,928 milioane lei în cei 4 ani de derulare a creditului. În cazul unui aspirator de 3.699.000 lei, rata este de 135.000 lei/lună, rezultînd un total de 6,48 milioane lei, în timp ce achiziţionarea unei maşini de spălat de 24,999 milioane lei implică o rată lunară de 915.000 lei, adică un total de 43,92 milioane lei. Numai că la aceaste sume s-ar mai putea adăuga alte cheltuieli, în funcţie de condiţiile impuse de banca creditoare.
Contractele "Flanco" prevăd penalităţi de 1% sau 0,3% pe zi!
Dacă la "Domo" nu am avut probleme cu obţinerea formularelor (demersul nostru a vizat, în principal, contractele), la "Flanco" a fost puţin mai greu, dar cu ceva forţă de convingere reuşeşti să obţii o parte din acesta, şi anume paginile care, după cum spun reprezentanţii reţelei, fac referire la obligaţiile împrumutatului (clientului).
Contractul de la "Flanco" poartă siglele "Alpha Bank" şi "Credisson", iar la articolul 3 – "Condiţii de costuri şi plată" – se menţionează că neachitarea la termen a ratelor se taxează cu o penalitate de întîrziere. Pe formularul primit, aceasta era de 1%, dar reprezentantul "Flanco" ne-a precizat că s-ar fi modificat şi a corectat-o "din mers", trecînd 0,3%. Curios de ce modificarea nu a fost operată în calculator, dacă într-adevăr e reală!
Conform ofertei valabile în perioada 10 aprilie – 09 mai, pentru un televizor de 9,999 milioane lei se plăteşte o rată de 404.000 lei/lună, adică un total (pentru perioada de creditare de 48 luni) de 19,392 milioane lei, pentru un aspirator de 2,499 milioane lei există o rată lunară de 101.000 lei (4,848 milioane lei), iar pentru un computer de 18,999 milioane lei este necesară achitarea unei rate de 768.000 lei/lună (total 36,864 milioane lei). Rezultă că suma plătită în rate este de aproximativ 1,94 ori mai mare decît în cazul achiziţionării cu plata pe loc.
Contractul "Altex" stă "încuiat" în calculator…
Reprezentanţii "Altex" nu au binevoit să pună la dispoziţia potenţialului client un formular de contract, iar răspunsul doamnei Tereza Predescu, PR&Communications manager "Altex", a fost următorul: "contractele de rate sînt documente confidenţiale, realizate direct din calculator, şi sînt puse numai la dispoziţia clienţilor". Şi doar în momentul premergător semnării! Astfel, posibilitatea ca un potenţial client să studieze cu atenţie contractul şi eventual să apeleze la un specialist pentru consultanţă este practic nulă.
Referitor la sumele plătite de clienţi, în cazul unui credit pe 5 ani (bază de calcul în oferta valabilă în perioada 15 aprilie – 12 mai), putem spune că ratele implică plata unei sume de aproximativ 2 ori mai mare decît la achiziţionarea produselor cu banii în mînă. Astfel, rata lunară pentru un aspirator de 2,999 milioane lei este de 100.000 lei, rezultă total de 6 milioane lei, în timp ce pentru un televizor de 8,299 milioane lei se achită o rată de 277.000 lei – total 16,62 milioane lei. În cazul unei maşini de spălat care "valorează" 13,499 milioane lei, rata este de 451.000 lei lună – total 27,06 milioane lei.
"Discriminări" pentru clienţii "Altex"
Fluturaşii care prezintă oferta de creditare prin "Finansbank" subliniază faptul că "nu se fac contracte pentru SC «Moldomobila» «Ratec» şi «Autobuzul» SA. Pentru SC «Fortus», «Iaşitex», «Tepro», «Nicolina» şi «Terom» SA este necesară o adeverinţă din care să reiasă că angajatul nu este pe lista de disponibilizări. Nu se fac credite pentru gardienii publici, pentru persoanele aflate în concediul de maternitate sau care îşi fac stagiul militar".
Poziţia "Altex" în cazul acestor "discriminări", exprimată de doamna Tereza Predescu, este următoarea: "Firma «Altex» are cel mai mult de suferit din cauza acestor limitări prin care angajaţii anumitor societăţi nu pot încheia contracte de rate, dar din păcate aceste limitări sînt impuse de unele bănci. Interesul «Altex» este bineînţeles să oferim servicii şi produse tuturora care le solicită". Societăţile menţionate sînt valabile în cazul judeţului Iaşi, dar probabil că există şi în celelate judeţe astfel de limitări, cum le numeşte doamna Predescu. Din păcate, domnia sa nu ne-a furnizat lista cu societăţile din judeţele Regiunii de Dezvoltare Nord-Est pentru care există astfel de "discriminări", deşi am solicitat acest lucru.
Pe oferta "Altex" – BCR, se menţionează: "în cazul unităţilor CFR trebuie aduse adeverinţe din care să rezulte că salariatul nu este pe lista de disponibilizări. În cazul "Altex" – "Banc Post" (pe fluturaşi este scris Bancpost!), nu există limitări, în schimb solicitanţii creditelor trebuie să prezinte "ultima factură Electrica/Romtelecom/Mobifon (adresa de pe factură să corespundă cu adresa din buletinul titularului)"!
Aceeaşi fluturaşi precizează dobînzile şi comisioanele aplicate clienţilor, care sînt: "Banc Post" – dobîndă de 23,5% (fixă pe durata creditului, la sold în cazul rambursării anticipate a creditului, comison de 8%; "Finansbank" – dobîndă de 29% la sold (rata procentuală analizată 15,5%) şi comison bancar maxim 11,34% şi variază în funcţie de perioada creditată; BCR – dobîndă de 26,9/ la sold (9,5% comision unic).
O cafetieră pentru o declaraţie!
Reprezentanţilor "Flanco" Bucureşti le-am adus la cunoştinţă următoarea situaţie reală: o persoană din Vaslui a încheiat, la sfîrşitul anului trecut, un contract pentru achiziţionarea cu plata în rate a patru produse (combină frigorifică, aragaz, aspirator şi fier de călcat). Conform înţelegerii cu reprezentanţii "Flanco" Vaslui, produsele urmau a fi ridicate de la Iaşi. Deşi au trecut mai multe luni de la semnarea contractului, clientul "Flanco" nu a putut intra în posesia aspiratorului, fiecare din cele două magazine "Flanco" aruncînd vina "în curtea cealaltă". În perioada scursă de la încheierea contractului, clientul "Flanco" îşi achită ratele la timp, inclusiv pentru acel aspirator nelivrat.
Ţinînd cont de acestea, am solicitat reprezentanţilor "Flanco" să explice această situaţie şi să prezinte argumente pentru a ne convinge că acest caz nu este izolat. "Dacă pentru întîrzierea la plata ratelor clienţii plătesc penalităţi usturătoare, în cazul nelivrării produselor la timp de către vînzător, ce se întîmplă?" întrebam din simplă curiozitate.
Răspuns am primit după doar o zi, dar nu cel aşteptat. Domnul Alin Meraru, PR-Officer "Flanco", ne-a luat de fraieri, comunicîndu-ne că situaţia s-a rezolvat pe cale amiabilă, iar persoana respectivă ar fi declarat: "Sînt foarte mulţumită de felul cum s-a comportat personalul «Flanco» Vaslui, şi de cîte ori o să am nevoi în materie de electrocasnice şi electronice o să cumpăr numai de la această companie"! Probabil domnul Meraru îşi închipuie şi acum că ne-a "prostit" şi în locul răspunsurilor solicitate (explicarea situaţiei şi argumentele care ar putea susţine că acest caz este izolat) ne-a servit o declaraţie care nici nu a afectat prea mult bugetul "Flanco".
Mai exact, persoana în cauză a fost "convinsă" să dea acea faimoasă declaraţie (care ar putea fi folosită şi în spoturi publicitare!) în schimbul unei cafetiere (şi al aspiratorului care i se cuvenea). Păcat că a ajuns o declaraţie favorabilă să valoreze atît de puţin… Vom încerca să aflăm dacă şi în alte judeţe se pot încheia astfel de "trocuri" şi la ce preţuri!
Unde este contractul "Altex"?
Un alt caz "fericit" este cel al domnului Doru Alexandrescu, lider sindical de notorietate locală (preşedintele BNS Iaşi). Acesta a achiziţionat produse din reţeaua "Altex" la începutul acestui an, dar, după cum susţine, nu a primit nici un contract. După cîteva luni, realizînd acest aspect, s-a prezentat la magazinul "Altex" de unde a achiziţionat produsele (cu plata în rate) şi a întrebat de contract. I s-a comunicat că de la bancă trebuia să primească acel contract.
De la bancă i s-a spus că reprezentanţii "Altex" se ocupă de contracte, chiar dacă un exemplar ajunge la societatea bancară!
Luînd în calcul şi declaraţia doamnei Predescu referitoare la contractele "din calculator", rezultă că, totuşi, domnul Alexandrescu ar fi trebuit să primească actul de la magazin, şi nu de la bancă. Rămîne un mister de ce reprezentanţii "Altex" l-au "driblat" pe domnul Alexandrescu, suţinînd că nu ei eliberează contractele.
Şi de ce ar fi domnul Doru Alexandrescu singurul client "Altex" în această situaţie?!
Discriminare de vîrstă la acordarea creditelor?
Dornici "să intre în rînd cu lumea" prin achiziţionarea în rate a unor produse electrocasnice, trei pensionari din municipiul Roman au constatat că intenţia lor nu a găsit ecou la băncile care acordă credite din cauza… vîrstei înaintate. În consecinţă, soţii Constantin şi Maria Moldovanu şi doamna Elena Zăinoagă au decis să sesizeze Consiliul Naţional pentru Combaterea Discriminării (CNCD), acuzînd reprezentanţii filialei din Roman ai băncii care creditează astfel de achiziţii că au refuzat acordarea creditului necesar pe motiv de vîrstă.
Domnul Constantin Moldovanu şi-a justificat astfel decizia de a sesiza CNCD: "Pe canalul «România 1», am văzut o reclamă, prin care sîntem invitaţi să cumpărăm, în rate, cu «avans zero», produse electrocasnice. Avem un televizor alb-negru, şi am hotărît să ne cumpărăm un televizor color. Am vizitat rînd pe rînd magazinele din Roman care comercializează asemenea produse în rate şi am optat pentru o firmă care avea reclamă la TV. Am fost îndrumaţi la o bancă, unde ni s-a spus că nu putem beneficia de rate pentru că eu am 65 de ani, iar soţia 62. Cînd pretindem să intrăm în Europa, trebuie să fim respectaţi, conform legilor europene ale civilizaţiei şi să nu fim discriminaţi. Din acest motiv ne-am adresat Consiliului Naţional pentru Combaterea Discriminării".
Loading ...
Comentează acest articol