Loading ...Calitatea şi managementul calităţii reprezintă o temă predilectă de discuţie atunci când vine vorba de integrarea României în Uniunea Europeană.
Opinia generală este că e bine să fii certificat ISO, dar puţini ştiu cu adevărat ce înseamnă acest lucru. De la a dori o certificare şi până la obţinerea ei este o cale destul de lungă, presărată cu tot felul de obstacole teoretice şi practice.
Acest produs îşi propune să fie prin excelenţă practic – să îndrume pe cei care doresc certificarea ISO 9001 astfel încât drumul către atingerea acestui obiectiv să fie eficace, rapid şi eficient.
GHIDUL PRACTIC PRIVIND CERTIFICAREA ISO 9001:2000 reprezintă un studiu de caz privind proiectarea unui sistem de management al calităţii pentru o firmă cu profil de producţie/servicii.
Comentariile care însoţesc documentele vă vor permite adaptarea sistemului de management la propriile cerinţe.
Comentariile care însoţesc documentele vă vor permite adaptarea sistemului de management la propriile cerinţe.
Documentaţia pusă la dispoziţie conţine modele de proceduri şi documente care pot fi aplicate în sisteme de management al calităţii din organizaţii cu diverse domenii de activitate.
Documentaţia este prezentată în format electronic, pe CD. O parte dintre specificaţiile procedurilor se pot utiliza aşa cum sunt prezente, însă sunt şi elemente care necesită particularizare.
Conţinutul Ghidului
1. Modele de documentaţii necesare demarării procesului de proiectare a sistemului calităţii.
- Descrierea procesului de proiectare şi implementare a sistemului calităţii;
- Lista datelor de intrare necesare proiectării unui sistem de managementul calităţii;
- Structura documentaţiei sistemului calităţii;
- Cauze de eşec privind proiectarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii.
2. Lista domeniilor reglementate prin directive europene şi a legislaţiei româneşti aplicabile.
3. Lista standardelor cu incidenţă asupra sistemelor de management al calităţii.
4. Lista legislaţiei din domeniul protecţiei consumatorului (acte în vigoare şi acte care vor intra în vigoare la 01.01.2007, ce trebuie să facă firmele conform legislaţiei privind protecţia consumatorului, ce nu trebuie să facă firmele conform legislaţiei privind protecţia consumatorului).
5. Modele de proceduri:
- Elaborarea şi controlul documentelor;
- Audit intern;
- Acţiuni corective şi preventive;
- Controlul înregistrărilor;
- Controlul produselor şi lucrărilor neconforme;
- Analiza efectuată de management;
- Recrutarea, instruirea, conştientizarea şi motivarea resursei umane;
- Analizarea cerinţelor clienţilor;
- Tratarea reclamaţiilor;
- Evaluarea satisfacţiei clienţilor;
- Evaluarea furnizorilor şi aprovizionarea produselor şi serviciilor;
- Comunicare internă şi externă;
- Planificarea proceselor;
- Monitorizarea şi măsurarea proceselor;
- Monitorizarea şi măsurarea produselor şi lucrărilor;
- Analiza datelor;
- Monitorizarea echipamentelor;
- Monitorizarea DMM;
- Identificare şi trasabilitate.
- Elaborarea şi controlul documentelor;
- Audit intern;
- Acţiuni corective şi preventive;
- Controlul înregistrărilor;
- Controlul produselor şi lucrărilor neconforme;
- Analiza efectuată de management;
- Recrutarea, instruirea, conştientizarea şi motivarea resursei umane;
- Analizarea cerinţelor clienţilor;
- Tratarea reclamaţiilor;
- Evaluarea satisfacţiei clienţilor;
- Evaluarea furnizorilor şi aprovizionarea produselor şi serviciilor;
- Comunicare internă şi externă;
- Planificarea proceselor;
- Monitorizarea şi măsurarea proceselor;
- Monitorizarea şi măsurarea produselor şi lucrărilor;
- Analiza datelor;
- Monitorizarea echipamentelor;
- Monitorizarea DMM;
- Identificare şi trasabilitate.
6. Alte modele de proceduri pentru descrierea proceselor sistemului calităţii:- Inspecţii şi încercări;- Tratarea mediului de lucru;- Acceptanţa;
- Service;
- Proiectare;
- Asigurarea integrităţii produselor;
- Tratarea proprietăţii clienţilor.
- Service;
- Proiectare;
- Asigurarea integrităţii produselor;
- Tratarea proprietăţii clienţilor.
7. Diverse modele de formulare aplicabile în diverse procese ale sistemului de management al calităţii:
- Model de regulament intern (RI);
- Model de regulament de ordine şi funcţionare (ROF);
- Model – Fişa de recrutare;
- Model – Grafic de lucru;
- Model – Program întreţinere preventivă echipamente;
- Model – Fişa CTC;
- Model – Comanda de ieşire din gestiune;
- Model – Notă de rebut;
- Model – Proces verbal de recepţie;
- Model – Grafic de lucru;
- Model – Fişa tehnică a sistemului;
- Model – Declaraţie de conformitate;
- Model – Registrul declaraţiilor de conformitate;
- Model – Lista de difuzare a documentelor SMC;
- Model – Fişa de modificare a produsului;
- Model – Fişa instruirii;
- Model – Raport şedinţă;
- Model – Bon de predare, transfer, restituire;
- Model – Fişa de analiză a cererii de ofertă;
- Model – Evidenţă mentenanţă preventivă;
- Model – Fişă de urmărire lucrare;
- Model – Registru intrări-ieşiri;
- Model – Registru decizii interne;
- Model – Raport service;
- Model – Fişa service;
- Model – Program de producţie;
- Model – Raport de neconformitate şi acţiuni corective;
- Model – Raport de neconfomitate;
- Model – Program de acţiuni corective;
- Model – Program de acţiuni preventive;
- Model – Program de îmbunătăţire;
- Model – Raport de încercări;
- Model – Amendament la raport de încercări;
- Model – Raport de lucru;
- Model – Raport de observaţii;
- Model – Raport de audit;
- Model – Raport de service;
- Model – Raport de testare;
- Model – Plan calitate v1;
- Model – Plan calitate v2;
- Model – Plan de test;
- Model – Planificare revizii;
- Model – Plan control;
- Model – Plan dezvoltare produs;
- Model – Listă operaţii de întreţinere planificate;
- Model – Plan de audit (completat);
- Model – Chestionar de audit (completat).
- Model – Grafic de lucru;
- Model – Program întreţinere preventivă echipamente;
- Model – Fişa CTC;
- Model – Comanda de ieşire din gestiune;
- Model – Notă de rebut;
- Model – Proces verbal de recepţie;
- Model – Grafic de lucru;
- Model – Fişa tehnică a sistemului;
- Model – Declaraţie de conformitate;
- Model – Registrul declaraţiilor de conformitate;
- Model – Lista de difuzare a documentelor SMC;
- Model – Fişa de modificare a produsului;
- Model – Fişa instruirii;
- Model – Raport şedinţă;
- Model – Bon de predare, transfer, restituire;
- Model – Fişa de analiză a cererii de ofertă;
- Model – Evidenţă mentenanţă preventivă;
- Model – Fişă de urmărire lucrare;
- Model – Registru intrări-ieşiri;
- Model – Registru decizii interne;
- Model – Raport service;
- Model – Fişa service;
- Model – Program de producţie;
- Model – Raport de neconformitate şi acţiuni corective;
- Model – Raport de neconfomitate;
- Model – Program de acţiuni corective;
- Model – Program de acţiuni preventive;
- Model – Program de îmbunătăţire;
- Model – Raport de încercări;
- Model – Amendament la raport de încercări;
- Model – Raport de lucru;
- Model – Raport de observaţii;
- Model – Raport de audit;
- Model – Raport de service;
- Model – Raport de testare;
- Model – Plan calitate v1;
- Model – Plan calitate v2;
- Model – Plan de test;
- Model – Planificare revizii;
- Model – Plan control;
- Model – Plan dezvoltare produs;
- Model – Listă operaţii de întreţinere planificate;
- Model – Plan de audit (completat);
- Model – Chestionar de audit (completat).
8. Modele de scheme informaţionale:
- Schemă informaţională audit intern;
- Schemă informaţională controlul înregistrărilor;
- Schemă informaţională lansare servicii noi;
- Schemă informaţională proces vânzare;
- Schemă informaţională proiectare;
- Schemă informaţională tratare reclamaţii;
- Schemă informaţională media planning;
- Schemă informaţională marketing;
- Schemă informaţională analiză cerinţe client;
- Schemă informaţională de modificare a proiectului;
- Schemă informaţională evaluare furnizori,
- Schemă informaţională aprovizionare;
- Schemă informaţională service;
- Ciclul PDCA.
- Schemă informaţională proces vânzare;
- Schemă informaţională proiectare;
- Schemă informaţională tratare reclamaţii;
- Schemă informaţională media planning;
- Schemă informaţională marketing;
- Schemă informaţională analiză cerinţe client;
- Schemă informaţională de modificare a proiectului;
- Schemă informaţională evaluare furnizori,
- Schemă informaţională aprovizionare;
- Schemă informaţională service;
- Ciclul PDCA.
9. Model manual calitate (conţinutul complet al unui manual realizat în conformitate cu cerinţele ISO 9001:2000 şi anexele aferente – organigramă, diagrama proceselor, matricea proceselor, lista documentelor externe, matrice de monitorizare a proceselor, abordarea procesuală în cadrul sistemului calităţii).
10. Modele de fişe de post (peste 50 de modele de fişe de post, chestionar de evaluare a cerinţelor postului pentru şef şi subordonat)
11. Lista oficială a mijloacelor de măsurare supuse controlului metrologic legal.
12. Chestionare de evalauare a furnizorilor (4 modele), model de formulare pentru matrice de evaluare şi reevaluare a furnizorilor, model listă furniziori.
13. Modele de sisteme de evaluare a performanţelor personalului (5 modele), ghid de apreciere a performanţei.
14. Modele de sisteme de evaluare a satisfacţiei clienţilor ( 15 modele de chestionare), analiza necesităţii măsurării satisfacţiei clienţilor.
15. Model de chestionar de evaluare a satisfacţiei personalului.
16. Model de chestionare de instruire, program de instruire, chestionar evaluare curs.
17. Model de definire a viziunii, a politicii calităţii, a cartei clienţilor, a codului etic, a misiunii, a obiectivelor funcţionale etc.
18. Model scheme şi matrici de monitorizare a proceselor sistemului calităţii.
19. Note curs ptr. auditul intern şi ISO 9001:2000.
20. Studiu de caz privind analizarea costurilor calităţii.
Beneficii
1. Construirea unui sistem de management al calităţii viabil cu minimum de resurse alocate.
2. Obţinerea unui model complet al documentaţiei pentru sistemul de management al calităţii.
În funcţie de specificul proceselor operaţionale se pot oferi şi alte modele de documente aplicabile în sistemul de management al calităţii din organizaţia client.
În funcţie de specificul proceselor operaţionale se pot oferi şi alte modele de documente aplicabile în sistemul de management al calităţii din organizaţia client.
Aceste modele de documente pot fi uşor adaptate şi aplicate pentru proiectarea, implementarea şi certificarea sistemului de management al calităţii în firma dumneavoastră rezultând economii importante de resurse, inclusiv resursa de timp.
Produsul este realizat de o echipa de specialişti în sisteme de management, absolvenţi ai cursurilor „European Organization for Quality”, „Qualite & Support International – FRANţA”, cu experienţă în domeniul sistemelor de management, care au proiectat şi implementat sisteme de management certificate de următoarele organisme: TUV, LRQA, SRAC, ROCERT, SIMTEX, ISCIR.
Preţul GHIDULUI PRACTIC PRIVIND CERTIFICAREA ISO 9001:2000 este de 135 euro (+TVA)
Abonaţii revistei FINANCIARUL beneficiază de o reducere de 10%
Informaţii suplimentare şi comenzi:
Tel./fax: 0232 – 246 036
mobil: 0722 – 313 200
e-mail: marketing@financiarul.ro
NOU!
Ghidul practic ISO 14001 – 135 euro (+TVA)
Ghidul practic ISO/CEI 17025 – 150 euro (+TVA)
Ghid practic pentru elaborarea sistemului calităţii pentru acreditarea ANRE – 150 euro (+TVA)
Loading ...
7 iunie 2007
Arhiva