Loading ...Compania de comunicaţii prin cablu „UPC România” a implementat un nou sistem IT pentru managementul relaţiilor cu clienţii şi un call center unic naţional pentru clienţi, disponibil din 29 ianuarie.
Implementarea la nivel naţional a unui sistem IT de nouă generaţie, Derby Classic, este una dintre cele mai importante schimbări care va fi resimţită de clienţii companiei. Noul sistem IT include aplicaţii esenţiale pentru desfăşurarea operaţiunilor, care permit consultarea bazei de date cu adresele în care UPC oferă servicii, obţinerea de cotaţii de preţ pentru serviciile furnizate clientului, tipărire facturi (facturile vor fi tipărite la nivel naţional) şi încasare facturi, managementul echipelor tehnice, pentru programarea eficientă a acestora la domiciliul clienţilor, managementul clienţilor (Customer Relationship Management), managementul echipamentelor de reţea şi al capacităţii (lăţimea de bandă).
Potrivit UPC, din 29 ianuarie, clienţii UPC, persoane fizice, din toată ţara au acces la un Call center unic naţional, care poate fi apelat, pentru sesizări, la numărul de telefon 031-1000-UPC (031-1000-872), iar pentru informaţii despre oferte şi servicii, la numărul 031-100-1000. Pentru clienţii UPC, numărul pentru sesizări este apelabil gratuit din reţeaua UPC şi poate fi format şi sub forma scurtă, 872.
De asemenea, în cadrul UPC s-a înfiinţat Dispeceratul tehnic naţional, pentru centralizarea şi standardizarea tuturor operaţiunilor din teritoriu.
În această perioadă, compania a suplimentat numărul reprezentanţilor UPC pentru ca, pe termen scurt, clienţii UPC să nu resimtă semnificativ trecerea la noua aplicaţie.
Trecerea la noul sistem informatic s-a făcut pe etape, la sfârşitul anului 2007, sistemul fiind implementat în partea de est a ţării, în oraşele în care UPC are operaţiuni. La sfârşitul lunii ianuarie, zona de vest şi Bucureşti au trecut la Derby Classic.
Trecerea la noul sistem informatic s-a făcut pe etape, la sfârşitul anului 2007, sistemul fiind implementat în partea de est a ţării, în oraşele în care UPC are operaţiuni. La sfârşitul lunii ianuarie, zona de vest şi Bucureşti au trecut la Derby Classic.
În prezent, reţelele UPC „România” deservesc peste 1.300.000 de clienţi din aproximativ 200 oraşe. De când a intrat pe piaţa românească, în 1992, UPC a investit peste 600 de milioane dolari, devenind astfel cel mai mare investitor american din ţară.
Loading ...
Comentează acest articol