Loading ...„Decizia de reducere a personalului nu este intotdeauna cea mai indicata solutie pentru o companie aflata in impas financiar”, arata compania myCRM Solutions intr-un comunicat remis joi (12 martie 2009) myCRM Solutions furnizeaza servicii de implementare, migrare de date, suport tehnic si consultanta in implementarea unei strategii de imbunatatire a relatiilor cu clientii si precizeaza in continuarea comunicatului ca fiecare angajat are un cost de pregatire, de integrare in companie, dar si un cost de oportunitate, asociat cu clientii sau partenerii pe care ii gestioneaza.
Un angajat detine tot istoricul interactiunilor cu partenerii sai de afaceri, iar lipsa evaluarii costului real al disponibilizarii poate avea efecte negative majore pe termen lung. Companiile din sectoarele cele mai afectate de criza financiara, cum sunt sectorul financiar-bancar sau imobiliar, trebuie sa evalueze atent costurile generate de perturbarea relatiilor cu clientii.
„În ultima perioada, reducerile de personal sunt facute prea rapid, pentru a taia rapid din costuri. În special in zona comerciala, reducerile de personal pot genera costuri ascunse semnificative. Firmele care nu au un sistem informatic prin care sa pastreze istoricul fiecarui client sau partener, vor pierde informatii pretioase despre acestia. Este dificil sa preiei o relatie cu un client fara sa cunosti istoricul interactiunilor cu respectivul client.
Apare o pierdere, mai bine spus o trimitere fortata a unor informatii valoroase in afara companiei” a declarat Daniel Ionescu, director general myCRM Solutions. O alta problema este legata de neintelegerea modificarii comportamentului de cumparare. Companiile folosesc aceleasi oferte ca acum sase luni, aceleasi canale de comunicare, in schimb bugetele de marketing sunt reduse.
Lipsa de integrare a departamentelor de marketing si vânzari, suprapusa cu pierderea informatiilor despre clienti sunt probleme care trebuie si pot fi redresate rapid” a incheiat Ionescu. myCRM atrage atentia si asupra unei alte primejdii, si anume faptul ca, odata cu adâncirea crizei, consumatorii devin mai precauti, mai pretentiosi, mai atenti la modul in care isi cheltuiesc banii, iar Internetul devine un canal tot mai important de informare.
Nevoile consumatorilor se regasesc pe surse din ce in ce mai variate, de la bloguri si forumuri specializate, pâna la retele de socializare si daca aceste nevoi nu sunt urmarite si analizate, mesajele tot mai dese si mai agresive ale departamentelor de marketing ajung sa fie ignorate de consumatori.
Companiile care nu vor avea pâna in 2012 un sistem de evaluare a performantelor de marketing risca sa ajunga sa aloce gresit resursele din programele proprii de marketing, ceea ce va duce la pierderi de peste 25% din costurile acestor programe, conform studiului CRM Vendors Guide, publicat de Gartner in 2008.
Aceste pierderi, in ultima instanta, vor duce la noi reduceri de personal. Un sistem de gestionare a relatiilor cu clientii devine o componenta esentiala a oricarui sistem informatic.
Pastrarea istoricului relatiei cu clientii, estimarea veniturilor pe baza oportunitatilor in derulare, atentionarea asupra cazurilor de blocaj financiar in care se pot afla clientii firmei, sprijinul acordat departamentelor de marketing pentru urmarirea eficientei investitiilor ofera un suport informatic real companiilor care cauta solutii eficiente de reducere a costurilor operationale, subliniaza Daniel Ionescu.
Loading ...
Comentează acest articol