Financiarul

Încercarea consumatorilor de a face achizitii pe website-urile altor state ale UE decât cele de resedinta au esuat in 6 din 10 situatii, tranzactiile fiind blocate. Pentru echipamentele IT, produse electronice si computere, chiar 8 din 10 tranzactii au esuat.

Doar pentru doua tari, Spania si Austria, rata de succes a depasit cu putin 50%. În România, Bulgaria, Letonia si Belgia, tentativele de a face cumparaturi din alte tari, prin internet, au cea mai mare probabilitate de a esua, potrivit comisarului european pentru protectia consumatorilor Meglena Kuneva la prezentarea facut joi (22 octombrie 2009) la Bruxelles, a raportului “Cross-border eCommerce in Europe”.

Comisarul european pentru protectia consumatorilor a apreciat ca, in momentul de fata, piata europeana unica este nefunctionala pentru comertul online cu amanuntul, impunându-se, intre altele, o uniformizare a reglementarilor privind protectia consumatorilor si regimul taxelor.
La nivelul UE, doar pentru 39% din ofertele online a fost posibila plasarea unei comenzi prin internet. Rata medie a esecului, la nivelul statelor UE, a fost de 61%, in timp ce pentru Belgia, Letonia, Bulgaria si România, nivelul a fost de circa 70%, România fiind pe ultima pozitie cu 76% tranzactii nefinalizate.

Raportul “Cross-border eCommerce in Europe” precizeaza ca posibilitatea de a finaliza o comanda online depinde, intre altele, de tipul de produs (cel mai usor pot fi achizitionate cartile si CD-urile cu muzica clasica, iar cel mai greu – computerele si masinile de spalat), dar si de includerea tarii cumparatorului in lista afisata de website.
Astfel, consumatorii din Bulgaria, Republica Ceha si România au avut cel mai mic succes la inregistrarea pentru cumparaturi online in alte tari – circa 45% fata de media UE de 62%.

Comparând posibilitatea livrarii produselor achizitionate din strainatate, raportul noteaza ca pentru consumatorii din Bulgaria, Cipru, Letonia si România, expeditia internationala a fost “cel mai adesea imposibila”, in timp ce pentru austrieci, francezi si spanioli s-a inregistrat un nivel peste media europeana.
Un alt motiv al esecului unei achizitii transfrontaliere a fost imposibilitatea efectuarii platii in strainatate. Astfel, pentru aproximativ 60% dintre oferte nu a fost posibila plata prin card de credit, comerciantul refuzând cardul de credit a consumatorului. “Nu a fost posibil sa identificam motivul refuzului”, precizeaza autorii raportului.

Modalitatile de plata reflecta varietatea practicilor nationale. Astfel, britanicilor, finlandezilor, francezilor, italienilor si slovenilor li se ofera, cel mai adesea, plata prin card bancar. Plata facturii inainte de livrare este practicata in Austria, Belgia, Olanda si Germania. În ceea ce priveste România, cel mai adesea se intâlneste plata la livrare. O situatie similara a fost gasita in Austria, Bulgaria, Ungaria, Letonia, Polonia, Slovacia, Slovenia si Suedia.

Platile online din România pentru cumparaturi, prin e-banking/online banking, au avut o frecventa de 13,5%. Daca media europeana era de 12,2%, in Marea Britanie a fost de 4,4%, iar in Slovenia de 24,6%.
Una dintre principalele concluzii ale cercetarii CE a fost ca piata europeana a comertului online este nefunctionala, doar 7% dintre consumatorii din UE efectuând in mod curent cumparaturi online transfrontaliere.

“Consumatorii au foarte multe de câstigat de pe urma comertului electronic. El extinde dimensiunea pietei in cadrul careia acestia isi efectueaza tranzactiile si le permite accesul la un numar mai mare de furnizori si la mai multe posibilitati de alegere. Internetul mai face posibila comparatia intre produse, furnizori si preturi, la un nivel fara precedent.

Cu toate acestea, se pare ca majoritatea comerciantilor cu amanuntul inca isi desfasoara activitatea pornind de la ipoteza ca piata interna este limitata frontierele nationale. Gama de posibilitati este enorma, insa consumatorilor li se refuza in practica achizitiile sau sunt redirectionati catre tara lor de origine”, a declarat, pentru Agerpres, directorul Centrului European al Consumatorilor din România, Razvan Resmerita.

La cererea Comisiei Europene, incepând din decembrie 2008, a fost efectuat un studiu privind comertul online transfrontalier, care a culminat cu “un exercitiu independent de cumparare anonima”, in toate cele 27 de state ale UE. Au fost identificate 12.890 oferte transfrontaliere dintr-o lista cu 100 de produse (carti, CD, DVD, aparate electrocasnice, electronice, imbracaminte, incaltaminte, software etc.), disponibile in peste 4.000 de magazine online.

Au fost efectuate circa 11.000 de tranzactii in scop de testare. Rezultatele studiului privind comertul online transfrontalier au fost prezentate joi (22 octombrie 2009) de catre comisarul european pentru protectia consumatorilor, Meglena Kuneva.