Financiarul

După ce au aşteptat cu înfrigurare două luni şi jumătate să vadă în ce mod vor găsi de cuviinţă băncile să alinieze contractele de credit la prevederile OUG nr. 50/2010, clienţii celor mai multe unităţi financiare au avut surpriza să primească spre analiză acte adiţionale în varianta draft.

Adică în loc de cifre concrete privind dobânzile şi comisioanele, băncile au trecut pur şi simplu un X, lăsându-şi astfel clienţii nelămuriţi în ceea ce priveşte procentele pe care ar urma să le negocieze.

Astfel, „discreţia” băncilor a adus, în doar trei zile, mai mult de 100 de ieşeni la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) cu actele adiţionale în mână pentru a se interesa ce este de făcut.

„Acţiunea băncilor mai mult îngreunează demersurile clienţilor întrucât nu ştiu la ce să se aştepte, ce să negocieze. Concret, după ce analizează actul adiţional trebuie să mai facă un drum la bancă să-şi ia un model personalizat şi abia apoi să discute pe seama procentelor concrete. Din sutele de contracte de credit pe care le-am analizat până acum, prevederile diferă foarte mult de la un client la altul, chiar în cadrul aceleiaşi bănci, în funcţie de modul cum au negociat în momentul iniţial”, ne-a spus Daniel Piftor, director al CJPC Iaşi.

După semnarea actelor adiţionale, nimeni nu vă mai poate salva

Acesta a avertizat toţi consumatorii în cauză să fie foarte atenţi la ce semnează şi „chiar îi sfătuim să vină la noi la comisariat, chiar dacă asta înseamnă aglomerarea activităţii noastre, pentru a-i ajuta să confrunte vechiul contract cu actele adiţionale şi să vedem ce este abuz sau nu”.

„După ce şi-au pus deja semnătura, nu mai avem ce să mai facem şi cum să sancţionăm societăţile bancare, pentru că se consideră că respectivul client şi-a dat acordul în cunoştinţă de cauză”, a precizat Piftor.

În schimb, dacă persoana nu este de acord cu semnarea în condiţiile băncii şi îşi exprimă punctul de vedere în scris, iar notificarea sa este înregistrată la bancă, nimeni nu-l poate obliga să semneze.

Atenţie la comisionul de acordare şi cel de administrare

„Mulţi dintre consumatorii care ne-au cerut consultanţă se tem că băncile vor încerca să mascheze comisionul de risc, devenit ilegat, în comisionul de administrare credit, care de obicei este unul modic. Aici, trebuie să fie atenţi la procentul din contractul iniţial şi să nu accepte unul mai mare. De asemenea, din studierea unor acte adiţionale, am observat că unele bănci încearcă să strecoare un comision de acordare lunar sau anual, ceea ce este ilegal. Comisionul de acordare, care a rămas printre cele patru acceptate de Ordonanţa nr. 50 se plăteşte o singură dată, în momentul acordării creditului şi nu lunar sau anual”, ne-a dezvăluit directorul CJPC Iaşi.

Comisionul pentru servicii la cererea clientului este, de asemenea, legal, însă trebuie comparat cu valoarea iniţială.

Peste 200 de ieşeni au reclamat abuzurile băncilor, în această vară

De la intrarea în vigoare a Ordonanţei nr. 50/2010 şi până în prezent, nu mai puţin de 175 de ieşeni au depus plângere împotriva practicilor abuzive ale Volksbank, iar alţi 30 s-au „răsculat” împotriva BCR.

„Cele mai multe plângeri sunt împotriva perceperii comisionului de risc, după data de 21 iunie 2010, când acesta a devenit automat ilegal. Chiar dacă băncile au la dispoziţie 90 de zile pentru a-şi alinia contractele, comisionul trebuia anulat chiar din prima zi de intrare în vigoare a ordonanţei”, ne-a explicat Piftor.

Ilegalităţi cu repetiţie, la Volksbank România

Cel mai flagrant mod de încălcare a drepturilor consumatorului s-a înregistrat în cazul unor familii de ieşeni care după ce au reclamat perceperea comisionului de risc în luna iunie, Volksbank România i-a taxat cu aceleaşi sume şi în iulie şi august.

„Consider că atitudinea băncii este inadmisibilă. I-am amendat în luna iunie cu 20.000 RON, pentru încălcarea Ordonanţei 50, pentru ca lunile următoare să perceapă în continuare aceleaşi comisioane. Oamenii au venit să reclame din nou, iar noi i-am amendat din nou, de data aceasta am crescut amenda la 95.000 RON”, a comentat şeful CJPC Iaşi.

Ca măsură de remediere, la fiecare dintre cele 175 de plângeri s-a calculat cuantumul comisionului perceput abuziv pe care banca trebuie să-l restituie consumatorului. „Pot să spun că în unele cazuri este vorba despre 7 sau 8 milioane ROL pe care o familie îi plătea în plus în contul comisionului de risc, ceea ce nu este deloc puţin”, a încheiat Piftor.

Volksbank a contestat în instanţă procesele verbale, însă, reprezentanţii Protecţiei Consumatorului sunt încrezători că ieşenii îşi vor primi înapoi banii percepuţi ilegal de bancă.