- Retelele sociale tip Facebook, Twitter sau LinkedIn promoveaza brandurile, dar in acelasi timp le pot afecta, pentru ca utilizatorii emit pareri si construiesc astfel reputatia unui produs sau serviciu. Companiile recunosc ca nu mai reusesc sa tina pasul cu dezvoltarea tehnologiilor, care permit clientilor sa reverse pe net o avalansa de comentarii, scrie Dailybusiness.ro
Cristian Halmajan, director clients and markets Deloitte, sustine ca in prezent, organizatiile se confrunta cu situatia in care clientii evolueaza mai repede decat firmele care detin brandurile respective.
“Clientii continua sa adopte tehnologii sociale la o viteza ametitoare, organizatiile par incapabile sa tina pasul. Atunci cand un client vine catre o companie, va sti mult mai mult decat stie compania despre el, astfel ca el este cel care ne spune ce trebuie sa facem“, a adaugat reprezentantul Deloitte.
In plus, consumatorii au incredere in ceea ce citesc pe bloguri, pe forumuri sau pe retelele sociale, iar inainte de a cumpara propriu-zis, isi fac documentarea de pe Internet, a mai spus Halmajan. In opinia acestuia, tot clientul internaut este cel care defineste trendul unui produs sau serviciu, prin ceea ce comunica in mediul online despre produsul respectiv.
Loading ...
Comentează acest articol