Reclamații ale românilor în vacanță: Transporturile, pe primul loc
Numărul reclamațiilor depuse de români în 2015
Peste 200 de români care au călătorit în țări din Uniunea Europeană au înaintat reclamații legate de servicii și produse în anul 2015.Conform declarațiilor făcute pe 4 februarie de Irina Chirițoiu, directorul centrului European al Consumatorilor România (CECR), majoritatea plângerilor, respectiv 78%, s-au referit la sectorul transporturilor.
Rezolvarea contestațiilor și domeniile afectate
Dintre cele 202 contestații primite, CECR a reușit să soluționeze amiabil peste 70%. Aproximativ 21% dintre reclamațiile formulate au fost legate de serviciile hoteliere, cu un accent special pe cele rezervate online. De asemenea,s-au raportat și două plângeri referitoare la spectacolele vizionate de români în timpul vacanțelor.
Afaceri inovatoare pentru protecția consumatorului
În sprijinul consumatorilor europeni, rețeaua ECC-Net a lansat aplicația mobilă ECC-Net Travel App. Aceasta permite utilizatorilor să-și cunoască drepturile într-o limbă străină specifică țării vizitate.Aplicația este disponibilă gratuit și poate fi utilizată offline pentru a evita costurile suplimentare asociate roaming-ului. Este compatibilă cu sistemele iOS, Android și Microsoft Windows.
rolul CECR în protecția consumatorului
Centrul European al Consumatorilor România face parte din rețeaua ECC-Net din ianuarie 2007 și are ca obiectiv sprijinirea cetățenilor UE în achizițiile transfrontaliere prin oferirea consultanței juridice gratuite. Irina Chirițoiu subliniază importanța rezolvării amiabile a sesizărilor primite atât din partea consumatorilor români cât și din alte state membre ale Uniunii Europene.
Punctele fierbinți ale reclamațiilor
Cele mai multe plângeri venite către CECR provin de la turiștii care călătoreau spre Ungaria,Italia,Spania,Germania,Bulgaria și Franța.
Criterii pentru preluarea plângerilor
Este notable de menționat că plângerile împotriva companiilor din UE pot fi acceptate doar dacă reclamanții sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al Uniunii Europene (inclusiv Norvegia și Islanda) iar legislația comunitară se aplică cazului respectiv.
Soluții option oferite consumatorului
Dacă o soluție amiabilă nu este posibilă, CECR poate oferi consiliere privind pașii următori — medierea sau proceduri legale precum cererile cu valoare redusă (sub 2.000 euro) sau somațiile de plată prin intermediul altor organisme competente.
Pentru a fi la curent cu toate știrile, urmărește Financiarul.ro și pe Google News
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
News24Luca Niculescu anunță pregătirea unui plan contra violenței școlare după atacul de la Bistrița
Dolce SportFlorinel Coman ar avea un acord pentru FCSB, condiționat de rezilierea cu Al-Gharafa
GetPonyTesla Model Y depășește Dacia Sandero în bilanțul european după nouă luni
BravonetDecorurile filmelor Beatles ale lui Sam Mendes vor deveni atracție pentru fani la Liverpool în 2028
LylaCreierul copiilor mici răspunde diferit la joaca în doi față de un film urmărit cu părintele
Revista IoanaDEXA poate depista osteoporoza înainte de fracturi. Cum te pregătești pentru examinarea de 10-30 de minute
